إجابات سريعة وتفصيلية عن أبرز استفسارات الطلب، الضمان، الشحن، وطرق الدفع في متجر سند ستور.
اختر المنتجات أو البكج المناسب لك واضغط على "إضافة إلى السلة"، ثم توجه إلى أيقونة السلة واضغط "إتمام الطلب". املأ بيانات الشحن (الاسم، رقم الهاتف، والمحافظة)، وسيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد الطلب وشحنه بأسرع وقت.
نوفر الدفع عند الاستلام (COD) في جميع محافظات العراق لتتسوق براحة وأمان، بالإضافة إلى الدفع الإلكتروني المباشر عبر المحافظ الرقمية مثل زين كاش (Zain Cash) وبطاقات ماستر كارد وفيزا كارد.
يستغرق التوصيل داخل محافظة بغداد من 24 إلى 48 ساعة فقط بتكلفة رمزية (5,000 د.ع)، بينما يستغرق الشحن لجميع المحافظات العراقية الأخرى من يومين إلى 4 أيام عمل. كما نقدم عروض شحن مجاني دورية عند شراء بكجات محددة.
كافة منتجاتنا جديدة وأصلية 100% ومضمونة ضد العيوب المصنعية. في حال وجود أي خلل مصنعي، يحق لك طلب الاستبدال أو الصيانة خلال فترة الضمان المحددة للمنتج، كما يمكنك معاينة المنتج والتأكد منه عند الاستلام مع مندوب التوصيل.
نوضح في وصف كل منتج قائمة الأجهزة والمنافذ المدعومة (USB، Type-C، Wireless 2.4GHz، أو Bluetooth). وإذا كنت غير متأكد من ملاءمة المنتج لسيت آبك، يمكنك مراسلتنا فوراً عبر الواتساب وسيرشدك خبراؤنا للاختيار الأمثل.
SANAD_STORE // WARRANTY & RMA POLICY PROTOCOL
سياسة الضمان والاسترجاع
التزامنا الصارم بالأصالة والجودة، وحماية حقوق عملائنا في جميع محافظات العراق لضمان تجربة تسوق موثوقة.
01. PROTOCOL
الضمان الذهبي والأصالة المعتمدة 100%
كافة الملحقات والأجهزة المعروضة في سند ستور جديدة وأصلية 100% ومستوردة من الوكلاء المعتمدين. نوفر ضماناً حقيقياً ضد العيوب المصنعية لمدة تتراوح بين 3 أشهر وحتى سنة كاملة (حسب طبيعة المنتج والشركة المصنعة)، مع إمكانية الفحص والتأكد عند الاستلام.
02. PROTOCOL
فترة وشروط الاسترجاع والاستبدال (7 أيام)
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود أي خلل مصنعي. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير المستخدمة، وبكامل ملحقاته وعلبته وأغلفته المصنعية وشهادة الضمان إن وجدت.
03. PROTOCOL
حق المعاينة والفحص المباشر عند الاستلام
حرصاً منا على أقصى درجات الثقة والشفافية، يحق لك فتح الشحنة ومعاينة المنتج والتأكد من سلامته المادية ومطابقته لطلبك بحضور مندوب التوصيل قبل دفع الحساب. وفي حال وجود أي ضرر ناجم عن النقل، يتم رفض الاستلام أو الاستبدال فوراً دون تحميلك أي تكلفة.
04. PROTOCOL
الحالات المستثناة من تغطية الضمان
لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام مثل: الكسر، السقوط، التعرض للسوائل أو الرطوبة العالية، التلف الناتج عن التذبذب المفاجئ في التيار الكهربائي، أو أي محاولة لفتح الجهاز وإصلاحه في ورش صيانة غير معتمدة من قبلنا.
05. PROTOCOL
آلية استرداد الأموال السريعة
في حال تعذر توفير بديل للمنتج المسترجع أو رغبة العميل في استرداد المبلغ، يتم إرجاع كامل المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم بها الطلب (نقداً عبر مندوب الاسترجاع أو تحويل فوري عبر زين كاش / البطاقة المصرفية) خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام المنتج والتحقق منه.
06. PROTOCOL
كيفية تقديم طلب الضمان أو الاسترجاع
لفتح طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مباشرة مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب مع إرفاق رقم الفاتورة أو الطلب، بالإضافة إلى مقطع فيديو أو صورة توضح الخلل. سيتم الرد عليك وتنسيق زيارة المندوب خلال ساعات عمل الدعم.
SANAD_STORE // LOGISTICS & SHIPPING PROTOCOL
سياسة الشحن والتوصيل
شحن سريع، تغليف مدرع ضد الصدمات، وتغطية لوجستية شاملة لجميع مناطق بغداد ومحافظات العراق.
24 - 48H
توصيل بغداد
5,000 د.ع
أجور بغداد الثابتة
2 - 4 DAYS
توصيل المحافظات
8,000 د.ع
أجور المحافظات كافة
01. COVERAGE
مناطق التغطية الجغرافية
نوفر شبكة شحن متكاملة تصل إلى باب منزلك أو مقر عملك في أي مكان داخل جمهورية العراق:
محافظة بغداد: تغطية شاملة ودقيقة لكافة مناطق جانبي الكرخ والرصافة وأطراف العاصمة.
المحافظات الوسطى والجنوبية: البصرة، النجف الأشرف، كربلاء المقدسة، بابل، ذي قار، ميسان، المثنى، واسط، والقادسية.
المحافظات الشمالية وإقليم كردستان: أربيل، السليمانية، دهوك، كركوك، نينوى (الموصل)، صلاح الدين، وديالى.
المناطق النائية والأقضية: يتم التوصيل بالتنسيق مع نقاط التوزيع المركزية لشركات الشحن السريع في كل قضاء.
02. TIMING
فترات ومواعيد التوصيل
نلتزم بأعلى معايير السرعة لضمان وصول طلبك وعتاد الجيمنج الخاص بك بأسرع وقت ممكن:
داخل بغداد: يستغرق التوصيل من 24 إلى 48 ساعة من لحظة تأكيد الطلب هاتفياً.
محافظات العراق كافة: يستغرق الشحن من يومين إلى 4 أيام عمل كحد أقصى.
الطلبات المستعجلة (VIP): تتوفر خدمة توصيل في نفس اليوم (Same-Day) داخل بغداد للطلبات المؤكدة قبل الظهر بالتنسيق مع الدعم الفني.
أيام العطل الرسمية: قد يطرأ تأخير طفيف خلال الأعياد والعطل الرسمية وفقاً لجداول عمل شركات التوصيل المحلية.
03. RATES
أسعار وتكاليف الشحن
أسعار شحن ثابتة وواضحة بدون أي رسوم خفية أو مفاجآت عند الاستلام:
أجور توصيل بغداد: تكلفة ثابتة 5,000 د.ع فقط لكافة المناطق والأحياء.
أجور توصيل المحافظات: تكلفة ثابتة 8,000 د.ع لجميع المحافظات الأخرى دون تمييز بالمسافة.
عروض الشحن المجاني (FREE SHIPPING): شحن مجاني 100% عند تجاوز قيمة السلة 100,000 د.ع أو عند شراء أي من بكجات التوفير.
